Por ANTT
Imagens JC Barboza
A Pesquisa de Satisfação dos Usuários pode ser compreendida como um importante instrumento de participação social para subsidiar a melhoria da qualidade dos serviços regulados e fiscalizados pela ANTT, em alinhamento com a missão institucional da Agência.
A 4ª Pesquisa de Satisfação dos Usuários conduzida pela ANTT é referente a 2017/2018 e teve como principal objetivo aferir o nível de satisfação dos usuários com os seguintes serviços regulados: transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, transporte ferroviário de passageiros e cargas e rodovias federais concedidas. Ainda, foi realizada pesquisa sobre o grau de conhecimento dos usuários sobre a ANTT e a avaliação sobre a atuação da Agência.
Essa Pesquisa foi realizada pela MK Pesquisa e Planejamento Ltda., empresa especializada contratada pela ANTT para execução das etapas de planejamento, coleta de dados em campo e processamento e produção dos resultados.
Todos os resultados de 2017/2018 estão disponíveis na seção abaixo, em relatórios de resultados detalhados por tipo de serviço avaliado.
Qualquer solicitação ou dúvida sobre a referida pesquisa deve ser registrada na Ouvidoria da ANTT por meio do telefone 166 ou e-mail [email protected] e será analisada e respondida pela unidade organizacional responsável.
Apresentação
Tamanho do arquivo: 14471kb- I – Relatório Transporte Rodoviário de Passageiros
Tamanho do arquivo: 16813kb - II – Relatório Transporte Semiurbano Interestadual e Internacional
Tamanho do arquivo: 4158kb - III – Relatório Transporte Rodoviário por Fretamento
Tamanho do arquivo: 3986kb - IV – Relatório Transporte Ferroviário de Passageiros
Tamanho do arquivo: 3587kb - V – Relatório Transporte Ferroviário de Cargas
Tamanho do arquivo: 1806kb - VI – Relatório Rodovias Federais Concedidas
Tamanho do arquivo: 5789kb - VII – Relatório Conhecimento e Avaliação ANTT
Tamanho do arquivo: 477kb - Modelos de Questionários – Transporte de Passageiros
Tamanho do arquivo: 331kb
