Volare inaugura centro de operações em São Paulo

Fonte: Secco Consultoria de Comunicação
Fotos: Júlio Soares/Eliana Herreira

A
Volare, unidade de negócio independente da Marcopolo S.A. e uma das principais
fabricantes nacionais de veículos comerciais, acaba de inaugurar, em São Paulo,
o Centro de Operações Volare. Localizado na Via Anchieta, no bairro Sacomã, o
complexo tem 8 mil m2 de área total e vai integrar uma concessionária-modelo,
um centro de treinamento para toda a rede de concessionárias, e ainda um centro
de distribuição de peças de reposição. O
desenvolvimento do Centro de Operações Volare faz parte dos  investimentos da empresa e consumiu um ano de
estudos e pesquisas de mercado com foco nas melhores práticas do segmento
automotivo e nos melhores conceitos de serviços. 

“A
Volare é hoje uma das principais fabricantes brasileiras de veículos para o
transporte de passageiros, com abrangência nacional. Como grande parte dos
nossos clientes e usuários está localizada nas regiões Norte, Nordeste e
Sudeste, decidimos pela abertura desse centro de operações em São Paulo, para
estarmos mais próximos do nosso público”, destaca Rodrigo Bisi, coordenador de
Estratégia da Volare, responsável pelo projeto e implementação do complexo.
“Trata-se
de uma estrutura de apoio. A concessionária-modelo funcionará como uma espécie
de laboratório para testar novos projetos, processos e práticas, antes que
esses sejam estendidos às concessionárias da rede Volare”, explica Bisi. A área
de treinamento do Centro de Operações Volare, alinhada à Escola de Negócios
Volare, outra novidade da marca com vistas à qualificação do atendimento
prestado ao cliente, também segue o objetivo de contribuir para a melhoria e
padronização do atendimento, por intermédio da realização de cursos de
capacitação para os funcionários da rede.
Novo
centro de distribuição de peças Volare

A
localização privilegiada, no centro do país e próximo ao Aeroporto de
Congonhas, facilita a distribuição de peças de reposição. Por isso, o Centro de
Operações Volare também vai abrigar o novo centro de distribuição de peças, que
passa a ter o dobro do espaço do anterior (localizado em Guarulhos, na Grande
São Paulo) e capacidade para um número bem maior de itens e componentes. “A
nossa meta é que, ainda no primeiro semestre deste ano, o centro de peças seja
responsável pela distribuição de cerca de 80% dos componentes que abastecem os
pontos de venda Volare”, salienta o executivo.

Além
de servir como piloto na implementação de novos projetos junto à rede de
distribuidores, a concessionária modelo do Centro de Operações Volare
complementa o atendimento da marca na Grande São Paulo, em especial na região
do ABC, que, agora, conta com assistência mais próxima. “Estamos trabalhando em
parceria com as concessionárias da região, porque o nosso objetivo com a
concessionária modelo e todo o complexo é fomentar a qualidade do atendimento
da rede Volare”, finaliza Bisi.
Um
exemplo é o investimento na elevação do padrão de atendimento com todo o
trabalho realizado em pós-venda e assistência técnica, assim como no lançamento
do Anjo Azul, novo conceito de apoio ao cliente. Veículo-oficina móvel criado,
em 2012, para atendimento a frotistas e clientes, o Anjo Azul inova na forma de
relacionamento e proporciona socorro mecânico ágil, independente, versátil e
diferenciado, para cobertura da maioria das solicitações.
Escola
de Negócios Volare
A
Escola de Negócios Volare é um programa voltado para a capacitação dos
profissionais que operam nas áreas técnica, comercial e de gestão nas 85
concessionárias da rede da marca no Brasil, bem como nos 15 representantes do
exterior. O programa amplia e sistematiza ações, até então realizadas de forma
pontual, dando continuidade à capacitação dos funcionários, com o objetivo de
formar especialistas nos produtos e serviços prestados pela Volare.
“No
futuro, vamos estender essa formação também aos clientes que tiverem
interesse”, comenta o coordenador de Estratégia da Volare. Os treinamentos e
cursos poderão ocorrer de forma presencial, no Centro de Operações Volare de
São Paulo, na sede da fabricante, em Caxias do Sul, RS, ou em algum outro local
de interesse, ou ainda à distância, em ambiente virtual.

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