Por IdealHKs – Grupo JCA
Imagens Rodrigo Gomes / Divulgação
Após realizar um profundo estudo de mercado e pesquisas com suas clientes, a wemobi, plataforma de ônibus com experiência 100% digital, decidiu criar o weHELP, canal de suporte de atendimento exclusivo para mulheres que sofrerem assédio durante as viagens. As eventuais vítimas poderão contatar um número de WhatsApp, durante o trajeto, para relatar a situação a uma equipe de atendimento formada somente por mulheres, disponível 24h por dia todos os dias, ou então ligar para o motorista por meio de um aparelho de telefone instalado dentro do veículo.
“A iniciativa tem o objetivo de trazer ainda mais segurança em nossas viagens, principalmente para as passageiras mulheres. Não aceitamos dentro de nossa comunidade nenhum tipo de comportamento desrespeitoso, que vá contra os nossos valores, e assédio é um deles. Encostar sem permissão, fazer comentários que deixem nossas colaboradoras e/ou clientes desconfortáveis são situações abusadoras e inaceitáveis”, afirma Rodrigo Trevizan, diretor executivo da e-bus e Head da wemobi .
Em uma pesquisa recente realizada pelos institutos Patrícia Galvão e Locomotiva, com apoio da Uber, foi apontado que 97% das mulheres brasileiras já foram assediadas em transporte público ou privado no Brasil. Já o levantamento interno realizado pela wemobi, indica que 75% das usuárias da marca deixaram de viajar sozinhas por ser mulher e 88,9% informou que assédio é um dos fatores que afeta na escolha de uma empresa ônibus. “Queremos ajudar a combater este tipo de comportamento dentro das nossas viagens e na sociedade como um todo, exercendo o papel que acreditamos ser o correto”, complementa Rodrigo.
Além da criação do weHELP, a wemobi também implementou este posicionamento em seu manual de boas práticas e reforçou o treinamento de seus motoristas com recomendações de atendimento e de como ajudar as clientes que sofrerem algum tipo abuso.
Conheça a wemobi
Lançada em julho do ano passado, a wemobi já comercializou cerca de 100 mil viagens e percorreu mais de meio milhão de quilômetros entre os trechos de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba. A startup tem conquistado os consumidores – principalmente os jovens – com sua proposta de passagens com preços mais acessíveis e seu conceito de fazer uso da tecnologia para transformar a experiência e o modo de viajar. Toda a jornada do cliente é realizada de forma online e integralmente digital, inclusive no momento de embarque, uma vez que o embarque é feito via sistema de reconhecimento facial ou QR Code.
A empresa está em pleno processo de expansão e vem estabelecendo não só novos pontos e horários de saídas, como também complementando sua frota para aumentar o volume de partidas. No Rio de Janeiro, atende em diferentes pontos da cidade, como a Barra da Tijuca, a Rodoviária Novo Rio, e o posto GNV Glória; em São Paulo, nos Terminais Rodoviários Tietê e Barra Funda e no Shopping Tamboré; em Belo Horizonte, no Terminal Turístico JK; e em Curitiba, no Terminal Rodoviário de Curitiba e Aeroporto Afonso Pena.
Os veículos são modernos, de dois andares, regulamentados pela ANTT e seguem rigorosos protocolos de sanitização após todos os trechos de viagem, utilizando produtos focados em eliminar bactérias e vírus, incluindo a vaporização interna para desinfecção de todas as superfícies do ambiente. Testes de qualidade são aferidos periodicamente, para assegurar um ambiente mais esterilizado e seguro. Para ajudar na prevenção do coronavírus (Covid-19), está sendo disponibilizado álcool gel na entrada dos veículos e é feita a medição de temperatura dos passageiros antes do embarque, além de ser obrigatório o uso de máscara de proteção durante toda a viagem.
Conheça a wemobi: www.wemobi.me.
