Por Juntos a Bordo
Imagens JC Barboza / Weiller Alves
Instalada no coração do Sul da Bahia, na cidade de Itabuna – vizinha a histórica Ilhéus, a Rota é uma das empresas de transporte rodoviário de passageiros que mais crescem na Bahia. Sua história inicia em 1978, na cidade de Itapetinga, interligando dez municípios do sul e sudoeste baianos. Adquirida pelo Grupo Brasileiro em 1995, a empresa se expandiu em novos rumos e transferiu sua sede para a acolhedora cidade de Itabuna, eixo rodoviário que interliga as regiões Sul, Sudoeste e Extremo Sul da Bahia.
A empresa adotou novos conceitos de gestão no setor de transportes de passageiros, fretamento, turismo e encomendas, com foco dinâmico no atendimento aos clientes, através da qualificação dos colaboradores, manutenção rigorosa da frota com base na sustentabilidade, inovação em tecnologia, e na certificação do padrão de qualidade de seus serviços.
Nesse cenário de expansão, o diretor-executivo Paulo Carletto (53 anos), prioriza parte dos investimentos da Rota no treinamento, capacitação e gestão de pessoas, como bússola para as conquistas e crescimento da empresa.
Presente em mais de 150 cidades baianas, incluindo as regiões do Recôncavo e do sertão, a partir de 2014, a Rota atravessou as fronteiras da Bahia, abrindo caminhos para destinos nos estados de Sergipe, Alagoas e Paraíba.
A Rota Transportes faz parte do Grupo Brasileiro, que atua no mercado há mais de 30 anos, formado ainda pelas empresas Viação Cidade Sol, sede em Salvador, Expresso Brasileiro, com base em Eunápolis, a Cidade Real, que atua no transporte urbano de Petrópolis (RJ), a Viametro Transportes Urbanos, em Ilhéus, e a Pauma, uma administradora de terminais rodoviários.
O grupo transporta mais de 35 milhões de passageiros por ano, com uma frota de 800 veículos que unem diversas cidades do nordeste de Minas Gerais, de Sergipe, Alagoas e Paraíba, e dezenas de municípios baianos. O Grupo Brasileiro gera mais de 4.000 empregos diretos e 1.200 indiretos.
Foco no cliente
A empresa disponibiliza 105 lojas de vendas para atendimento, que recentemente passaram por uma modernização no seu layout e estrutura, com o objetivo de aproximar a equipe de vendas dos clientes. Para melhor acolhimento e proporcionar mais conforto e segurança no momento do embarque, a empresa oferece Salas Vips nos terminais rodoviários de Itabuna, Feira de Santana, Aracaju, Salvador e Maceió. Hoje, são diversos os canais próprios e de parceiros, como sites e aplicativos, que se encontram à disposição para facilitar a aquisição de passagens.
Crescer com qualidade, tecnologia e modernização é um compromisso da Rota Transportes. A partir da nova identidade visual da empresa, a frota passou a ser identificada por categorias de serviços. Os ônibus semiurbanos são apresentados nas categorias Focco e Toppo. Os serviços de micro-ônibus são denominados Pertto e Curtto. Já o transporte rodoviário conta com modelos de ônibus identificados como Rummo e Cimmo (Executivo). E o serviço semileito de linhas e turismo é feito pela categoria Zenitte, veículo equipado com o que há de mais moderno em tecnologia embarcada.
“Incentivar, apoiar e acreditar”
Esse é o lema do diretor executivo Paulo Carletto, que também é presidente da Associação das Empresas de Transporte Coletivo Rodoviário do Estado da Bahia (Abemtro). Ele acredita que na trajetória empresarial o diferencial são as pessoas.
O perfil humanista foi construído com base na sua própria história. Capixaba, natural de São Mateus (ES), Paulo Carletto é um dos exemplos de empresário da área de transportes cuja trajetória teve origem no interior. Filho de Aluyr Tassizo Carletto e Marizete Carletto, fundadores do Grupo Brasileiro, começou a trabalhar muito cedo, aos 15 anos, sempre ao lado dos irmãos Ronaldo Carletto e Márcio Carletto, que de forma arrojada e com muito dinamismo alavancaram o desenvolvimento do Grupo Brasileiro.
Paulo Carletto é casado com Elaine Carletto, diretora de Desenvolvimento do Grupo, e possuem dois filhos, Maria Paula e João Paulo. A experiência acumulada no setor de transportes é o capital da gestão de sucesso de Paulo Carletto, que se autodefine “como homem de fé, que cultiva o bom humor, a solidariedade e o pensamento positivo”.
Foco na segurança
O aporte tecnológico tem sido uma das ferramentas usadas pela Rota para garantir a qualidade e a segurança do serviço de transportes de passageiros. Os avanços são representados por investimentos nas áreas de tecnologia, gestão, atendimento aos clientes e no aprimoramento profissional dos colaboradores. O mais recente instrumento de modernização tecnológica foi a implantação do sistema de Telemetria, para o acompanhamento e vídeo monitoramento da frota em tempo real, a fim de garantir mais segurança e conforto aos clientes, realizado através do Centro de Controle Operacional – CCO.
Foco na qualidade de serviço
Como instrumentos de aprimoramento da qualidade do serviço na Rota, foram criados os programas Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG) e Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), que reúnem os colaboradores em várias atividades de treinamento e outras vivências. Na oportunidade, foi desenvolvido o projeto Gestor na Hora da Verdade – GHV, que incentiva os gestores a realizarem viagens periódicas nos ônibus da empresa, para avaliar os serviços prestados na perspectiva do cliente.
Outro programa desenvolvido com a finalidade de aprimorar técnicas profissionais, reconhecer o desempenho dos motoristas e garantir melhor prestação de serviços aos clientes, é o Programa Motorista Eficaz. A premiação é concedida aos profissionais do volante que se destacam durante o ano, através de avaliação de indicadores mensal.
De forma a garantir o sucesso de continuidade nos negócios e assegurar a sustentabilidade da empresa, foi desenvolvido o programa trainee de sucessão familiar, com o objetivo de inserir as gerações futuras na condução dos negócios. Atualmente, já integrado na administração da empresa, os jovens Aluyr Tassizo Carletto Neto, ocupa o cargo de gerente jurídico e Ana Carolina Carletto, coordenadora de controladoria.
É por tudo isso que a Rota se orgulha de ter sua história pautada não só no crescimento da empresa e dos seus profissionais, mas no desenvolvimento e na valorização das regiões em que atua, acreditando sempre que com empenho e muita determinação é possível chegar cada vez mais longe.
