Vem aí a terceira edição do Prêmio Boas Práticas

JCA
Holding Transportes, Logísticas e Mobilidade Ltda., Viação Águia Branca (premiada
em duas categorias), Expresso Guanabara (também duas categorias), Planalto
Transportes e Pluma Conforto e Turismo, além do Instituto Jelson da Costa
Antunes, foram as vencedoras da edição do ano passado.

Em
cada edição, são premiadas três categorias: Adesão dos Colaboradores,
Atendimento ao Cliente e Responsabilidade Socioambiental. O regulamento da edição
2013 será divulgado em maio próximo, com a abertura do prazo para as
inscrições, que deverão ser feitas por meio digital.

O
presidente da ABRATI, Renan Chieppe, destacou a importância do interesse e da
participação das empresas associadas e lembrou que rotineiramente as operadoras
brasileiras de transporte rodoviário de passageiros já desenvolvem avançados procedimentos,
ações e programas de qualidade. Por isso, segundo ele, o papel da ABRATI ao
instituir a premiação anual das melhores práticas tem sido exatamente o de realçar
os esforços das empresas para evoluir cada vez mais na prestação dos serviços.
Sob esse aspecto, o Prêmio representa um estímulo a mais para que elas prossigam
no seu esforço por contínuo aperfeiçoamento.

QUEM
PARTICIPA

Podem
participar do Prêmio Boas Práticas todas as empresas de transporte rodoviário
de passageiros de longa e média distâncias, associadas à ABRATI. Cada
organização pode inscrever uma Boa Prática em cada uma das três categorias em
que se divide o Prêmio. São elas:

Atendimento
ao cliente – engloba ações de melhoria da qualidade dos serviços prestados aos
clientes, ações de promoção de novos serviços e ações de melhoria no
relacionamento com os clientes, usuários e comunidade em geral. Exemplos:
canais de comunicação, centrais de atendimento, mobilização social, pesquisas
ou sondagens permanentes, ações de fidelização.

Adesão
dos colaboradores – ações desenvolvidas pelas organizações para ampliar a
adesão dos colaboradores aos seus valores e projetos; ações destinadas a
melhorar a capacitação e a qualificação do colaboradores; ações para melhoria
do clima interno de trabalho.

Responsabilidade
socioambiental – ações de responsabilidade social e ambiental voltadas ao
fortalecimento da inserção da empresa na sociedade em geral; ações envolvendo a
redução ou compensação dos impactos da atuação da empresa sobre o meio
ambiente; ações voltadas para a melhoria da qualidade de vida nas comunidades onde
as empresas atuam.

CRONOGRAMA

Os formulários
de inscrição serão disponibilizados no site do Prêmio a partir de maio. No
formulário de inscrição a empresa informará seus dados cadastrais e a categoria
ou categorias em que está sendo inscrita. A empresatambém fará um sumário de cada
Boa Prática inscrita.

Na
etapa seguinte, já inscrita, ela registrará no site do Prêmio um Relatório Descritivo,
descrevendo sua(s) Boa(s) Prática(s) nestes aspectos:

Descrição
do contexto da experiência: objetivos, metas projetadas, público alvo.

Relato
da experiência: concepção, etapas ou atividades envolvidas, recursos tecnológicos,
de planejamento e gestão utilizados; proposta de divulga-ção; recursos de mídia
e de promoção.

Envolvimento
da empresa e de parceiros: identificação dos segmentos  da(s)empresa (s) envolvida(s) ; impacto sobre
as práticas da(s) empresa(s).

Avaliação
da experiência: resultados obtidos, indicativos do grau de satisfação do
público alvo, dos participantes e da comunidade; indicativo do grau de
satisfação dos acionistas; impactos sobre o posicionamento da empresa no
mercado.

Em
maio, a ABRATI e a ANTP divulgarão o regulamento completo do Prêmio e os prazos
para:

a)
inscrições;

b)
entrega dos trabalhos inscritos;

c)
avaliação pela banca de juízes;

d) anúncio
das empresas vencedoras.

A entrega
dos prêmios ocorrerá em dezembro, por ocasião do evento anual de
confraternização da ABRATI.