61% dos usuários condenam estrutura da Rodoviária de JP

O Terminal Rodoviário de Campina Grande alcançou a marca dos 59,9% do índice de aprovação dos usuários enquanto o terminal da capital, João Pessoa, registrou uma média de 39%. A pesquisa foi realizada durante o mês de setembro pelo Grupo de pesquisa 6 Sigma, que analisou os terminais de transporte rodoviário. Aproximadamente 170 usuários foram entrevistados e avaliaram mais de 10 itens disponíveis nos terminais, além dos serviços prestados.

Em Campina, as três melhores avaliações foram feitas ao o serviço de táxi, a higiene do terminal e o estacionamento, enquanto as três piores avaliações foram relacionadas as poltronas, os guardas de trânsito e os itens de entretenimento. Na capital, João Pessoa, as três melhores avaliações ficaram com o serviço de táxi, os guichês, e o guarda-volumes e os três itens que receberam avaliações negativas foram a higiene do terminal, os guardas de trânsito e a segurança do local.

Na pesquisa foram avaliados itens como, estacionamento, segurança, serviço de táxi, acesso às informações, guichês, qualidade dos banheiros, acomodações, poltronas, praça de alimentação, serviços públicos, entretenimento, guarda-volumes, higiene do terminal e guardas de trânsito. O nível de satisfação com relação ao terminal de Campina Grande apresentou índices maiores em relação ao terminal de João Pessoa, uma vez que para praticamente todos os itens da pesquisa foram avaliados mais positivamente no terminal de Campina, exceto a variável entretenimento, onde a capital de destaca. As maiores diferenças são percebidas no que se refere à higiene, estacionamento e banheiros, onde Campina está atingindo níveis de satisfação superior.

Objetivo da avaliação – A pesquisa teve como objetivo fazer uma análise comparativa com base na percepção dos usuários, e assim identificar os pontos fortes e fracos de cada terminal, mostrando os itens de destaque e aqueles que precisam de mais atenção dos órgãos responsáveis pela manutenção destes locais.